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よくあるご質問

よくある質問 :製品シリーズ別:ポータブルシリーズ"

鍵を紛失したので購入したい・合鍵が欲しい。

【ポータブル/ウォータープルーフ/メディアセーフシリーズ】蓋が開かない。

鍵が解錠された状態かどうかご確認ください。(下図参照)

H2100、H2300、H3100、F2300、H0100の保管庫は、防水機能があり本体と蓋の間に特殊なパッキンを使用しているため、開け方にコツが必要です。 上蓋のプラスティック部分を上から押しながら、ラッチ(プラスチック白/赤/グレーなど)部分を押し上げて開けます。(下図参照)


上記の内容で解決されない場合は、カスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までお問合せください。

【ポータブル/ウォータープルーフ/CW/メディアセーフシリーズ】蓋が完全に閉まらない。

物が入りすぎていないかご確認ください。
防水機能を持つ製品の場合、製品の性質上完全に閉まっていないように見える場合があります。
鍵を閉めて蓋が開かなければ完全に閉まっている状態です。

【ポータブル/ウォータープルーフ/メディアセーフシリーズ】鍵が回らない。

物が入りすぎていないか確認し、上蓋を下に押さえながら鍵を回してください。
解決されない場合は、カスタマーサービス(03-5447-5311)までお問合せください。

デジタルメディア耐火に対応しているメディアは何ですか?

「デジタルメディア耐火テスト」に認定されている製品はCD/DVD/USBメモリのメディアを保護することが可能です。
※フロッピーディスク、MO、磁気テープ、写真ネガなどは火災時にデータを保護できません。

Intertek社とはどういった機関ですか?

Intertek社はイギリスに本社を置く世界最大級の試験認証機関で、世界で広い分野の産業に対して品質保証を提供しています。Intertek社による試験認定を受けた製品は「ETLマーク」が付けられています。

UL社とはどういった機関ですか?

Under Writers Laboratories Inc. はアメリカに本拠地を置く、製品安全の試験・認証機関です。
ULは100年以上に渡り膨大な種類の製品・部品の安全規格の適合性評価業務とマネジメントシステムの国際規格への審査業務を実施しています。UL社による試験認定を受けた製品は「ULマーク」が付けられています。

火災後、保管庫の蓋はどのように開けるのですか?

上蓋と本体が熱によりくっつき内部を守る構造になっています。火災後はそのくっついた部分をバールでこじ開けます。

乾燥剤が入っているのはなぜですか?

製品の特性上、密閉性が高く湿気がこもる可能性があります。気になる場合は市販品の乾燥剤を追加してご使用ください。

【ポータブル/ウォータープルーフ/CW/メディアセーフシリーズ】製品中の十字の窪みはなんですか。

形成上の理由です。耐火性能に問題はありません。

白い粉や、セメントの様なものが出てきます。

使用初期の段階で、耐火材の一部が運送途上の振動により、
微妙にフック穴などから落ちる場合がございます。耐火性能に問題はありませんので、雑巾でふき取ってご使用ください。

取扱説明書を紛失したので、新しいものが欲しい。

ホームページより取扱説明書を無料でダウンロードしていただくことができます。(ダイヤル番号・工場暗証番号・鍵番号などは未記入)

取扱説明書ダウンロードはこちら

また使用方法について不明点がございましたらカスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までお問合せください。

修理を依頼したい。

付属の取扱説明書、または各製品のよくあるご質問 Q&Aにある内容をご確認いただき、解決されない場合はカスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までお問合せください。

製品の使い方が分かりません。

付属の取扱説明書をお読みいただき、不明点が解消されない場合は、製品の近くからカスタマーサービスセンター(03-5447-5311)へお問合せください。
製品のご使用方法を説明させていただきます。

1年間(または2年間)無料保証とは何に対して適応されるのですか?

1年間(または2年間)の保証期間内に故障し無償修理を受ける場合は、お買い上げ日を証明できるもの(領収書、納品書、請求書など)をご提示が必要になります。
●取扱説明書の注意書きに従った正常な使用状態で故障したと認められる場合、無償にて修理いたします。
但し、修理が困難な場合は同型の製品と交換させていただく場合もあります。
●保証期間内でも次の場合には有料修理になります。
   イ.使用上の誤り及び当社または当社指定以外業者による修理や改造などによる故障及び損傷。
   ロ.お買い上げ後の移動・落下等による故障及び損傷。
   ハ.カンヌキ等の特定部品の故障の場合。

ライフタイムワランティーとは何ですか?

万一火災で金庫が燃えてしまった場合、中身を除き金庫を新品とお取替え致します。
最初のご購入者が使用される限り、このサービスが受けられます。(キャッシュボックスとパーソナル セキュリティセーフ シリーズは除く)

購入証明書とはどのようなものですか?
どういう時に必要ですか?

お買い上げ年月日を証明できるものであれば結構です。
例えばレシート・送状・購入履歴など。未払いの場合は、納品書・請求書など。
故障修理時に必要となりますので、大切に保管してください。

取扱説明書をなくしてしまった場合、保証はどうなりますか?

お買い上げ年月日を証明できるものをご用意ください。
例えばレシート・送状・購入履歴など。未払いの場合は、納品書・請求書など。

身分証明書は何を用意すればよいですか?

ご購入いただいた方の免許証、保険証など本人確認・所在地の確認が証明できるものが必要です。

保証書に購入店の押印がない場合はどうすればよいですか?

レシート・領収書などが代用となります。添付して保管してください。(キャッシュボックスは除く)

【ポータブル/ウォータープルーフ/CW/メディアセーフシリーズ】固定をしたいのですが、穴をあけられますか?

耐火性能が低下するため、おすすめできません。