• まもなく始まるマイナンバー、準備はお済みですか?
  • ビッグなボルトでタフに守る・ビッグボルトシリーズ
  • 水害対策の強い味方・脅威の72時間防水:ウォータープルーフシリーズ
  • 創業1930年。信頼のブランド
  • 合鍵のご注文・暗証番号
  • よくあるご質問
よくあるご質問

よくある質問 :製品シリーズ別:セキュリティセーフシリーズ"

【テンキータイプ】暗証番号が分からない。

ご自身で設定した暗証番号(オリジナルコードやパスコード等)が不明の場合は、取扱説明書にある工場暗証番号を確認し、設定し直してください。
取扱説明書紛失等により工場暗証番号が分からない場合には、番号調査が必要になります(有料)。カスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までご連絡ください。

【テンキータイプ】暗証番号を変更したい。

ホームページより取扱説明書をご覧いただけます。(ダイヤル番号・工場暗証番号・鍵番号などは未記入)そちらの変更方法をご確認ください。

取扱説明書ダウンロードはこちら

取扱説明書をお読みいただいても分からない場合には、カスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までお問合せください。

工場暗証番号(マスターコード)が分からなくなった場合は、
どうすればよいですか?

カスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までお問合せください。工場暗証番号(マスターコード)を調査(有償)いたします。
その際には、身分証明書(運転免許証・保健証など)が必要になります。

工場暗証番号(マスターコード)は変更できますか?

変更はできません。追加で別の暗証番号を設定していただくことが可能です。

鍵を紛失したので購入したい・合鍵が欲しい。

かんぬきが出て、扉が閉まらない。

暗証番号を入力し(またはダイヤル番号を合わせて)、開錠した状態でハンドル(またはノブ)を操作してください。解決されない場合は、カスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までご連絡ください。

どの種類の電池を、どこに、何個、入れればよいですか?

製品ごとに異なります。
詳細は取扱い説明書にてご確認ください。
ホームページより取扱説明書をご覧いただけますので、合わせてご確認ください。


取扱説明書ダウンロードはこちら

取扱説明書を紛失したので、新しいものが欲しい。

ホームページより取扱説明書を無料でダウンロードしていただくことができます。(ダイヤル番号・工場暗証番号・鍵番号などは未記入)

取扱説明書ダウンロードはこちら

また使用方法について不明点がございましたらカスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までお問合せください。

修理を依頼したい。

付属の取扱説明書、または各製品のよくあるご質問 Q&Aにある内容をご確認いただき、解決されない場合はカスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までお問合せください。

製品の使い方が分かりません。

付属の取扱説明書をお読みいただき、不明点が解消されない場合は、製品の近くからカスタマーサービスセンター(03-5447-5311)へお問合せください。
製品のご使用方法を説明させていただきます。

1年間(または2年間)無料保証とは何に対して適応されるのですか?

1年間(または2年間)の保証期間内に故障し無償修理を受ける場合は、お買い上げ日を証明できるもの(領収書、納品書、請求書など)をご提示が必要になります。
●取扱説明書の注意書きに従った正常な使用状態で故障したと認められる場合、無償にて修理いたします。
但し、修理が困難な場合は同型の製品と交換させていただく場合もあります。
●保証期間内でも次の場合には有料修理になります。
   イ.使用上の誤り及び当社または当社指定以外業者による修理や改造などによる故障及び損傷。
   ロ.お買い上げ後の移動・落下等による故障及び損傷。
   ハ.カンヌキ等の特定部品の故障の場合。

購入証明書とはどのようなものですか?
どういう時に必要ですか?

お買い上げ年月日を証明できるものであれば結構です。
例えばレシート・送状・購入履歴など。未払いの場合は、納品書・請求書など。
故障修理時に必要となりますので、大切に保管してください。

取扱説明書をなくしてしまった場合、保証はどうなりますか?

お買い上げ年月日を証明できるものをご用意ください。
例えばレシート・送状・購入履歴など。未払いの場合は、納品書・請求書など。

身分証明書は何を用意すればよいですか?

ご購入いただいた方の免許証、保険証など本人確認・所在地の確認が証明できるものが必要です。

保証書に購入店の押印がない場合はどうすればよいですか?

レシート・領収書などが代用となります。添付して保管してください。(キャッシュボックスは除く)

金庫を固定したい。

ボルトダウンキットが付属されている製品はそちらをご使用ください。
付属されていない製品については、ご希望の方に対し、ボルトダウンキットを無償送付いたします。※X014Eは除く
カスタマーサービスセンター(03-5447-5311)までご連絡ください。
お客様ご自身で固定される場合は、取扱説明書にある固定方法をご確認ください。
また、床固定作業を業者にご依頼(有料)されたい場合は、手配することが可能ですので、カスタマーサービスセンターまでお問合せください。
固定作業に関わる費用及び損害・故障・事故など、これらの費用負担・責任は負いませんのでご了承ください。